旅游住宿接待案例分析-简述旅游接待业与住宿接待业的发展历史

接下来为大家讲解旅游住宿接待案例分析，以及简述旅游接待业与住宿接待业的发展历史涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简略信息一览：

• 1、收集酒店服务与管理案例。20例
• 2、导游证政策法规之案例分析题
• 3、导游多维心理分析案例087:聪明而又内向的最难弄

收集酒店服务与管理案例。20例

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

案例六和七强调了信息化管理的必要性。石小姐的失误和酒店的快速调整，以及施经理的灵活应对，都提醒我们，数据管理与客户服务应同步进行，以适应不断变化的需求。细节决定成败 外语能力在涉外服务中的关键性在案例八中得以显现，一个简单的误解可能导致严重的投诉，因此提升员工的外语培训至关重要。

酒店服务行业里，每一个部门都有代表部门的工作服，是方便客人更容易识别服务员的工作性质。而案例中小吴穿着自己的便衣去为客人服务，这让客人很难分辨出你是否就是本酒店的员工，从而产生误会。

优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

酒店管理案例：“严禁”与“请勿”内容提示：饭店的规章制度、对客服务的承诺，以及饭店的形象都可以通过文字的形式呈现在客人面前。 绍兴市绍兴饭店通过自己的文字用品，体现了待客的真情挚意和环保意识。

爱姆布瑞吉酒店管理公司更是将WELL健康安全等级纳入日常运营，员工与访客的健康成为首要考量。这些创新和合作举措，都源自对安全责任的深刻理解，以及对宾客体验的无微不至的关怀。每一家酒店都在以实际行动，诠释着安全与服务的完美融合，让每个入住的瞬间都充满安心。

导游证政策法规之案例分析题

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗？诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获！欢迎广大考生前来学习。 2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 第三章 导游服务程序与内容 导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。

回来之后，再看书，相信应该会事半而功倍的，相比之下，我觉得这个比较生活化，正常思考回答就没有问题。（3）《政策与法规与职业道德》导游证笔试政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。

案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

年导游资格证：政策与法律法规怎么学？我们都知道，导游证笔试主要考察四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。就拿《政策与法律法规》来说，政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择。

导游多维心理分析案例087:聪明而又内向的最难弄

1、“在这四类客人当中，最难弄的是那些比较聪明的而又内向的客人，他们最不愿意表态，鬼心眼也最多。表面和心里不一样。

2、这是识别“酝酿阶段”的最主要标准。“爆发阶段”，旅游者在该阶段中对旅行社和导游员的服务动机产生了严重怀疑。他们表现出愤怒等***，明显地把攻击矛头指向导游员和旅行社。这时，他们的态度和行为意图是一致的，表明什么样的态度，就会有什么样的意图，也就会有什么样的行为。

3、王某违反了《导游人员管理条例》第15条的规定，“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

4、从调查数据以及上面的案例分析，我们的教育存在着很大的问题，就是以发展人的单方面素质为根本目的的教育活动或以帮助学生通过学生选拔考试为根本目的。这就是所谓的应试教育，应试教育因其把单纯提高学生的应试能力，作为学校的唯一追求而成为片面教育。而且是学生各方面素质发展的最大绊脚石。

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