旅游住宿服务案例分析-酒店住宿服务案例

简略信息一览：

• 1、酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
• 2、导游证政策法规之案例分析题
• 3、【案例分析】解读酒店数字化转型之路
• 4、旅行社服务质量赔偿案例
• 5、旅游心理学案例分析题?
• 6、高分求战略管理方面的案例分析,采纳后将继续追加分

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析

酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”【案例一】滑册“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。

个人认为，这位员工的表现值得称赞。通过整个事情的经过可以看出，我们的行业不仅需要完善硬件设施，还需要从业人员具备灵活应变的能力。在面对突***况时，这位员工展现出了高度的专业素养和应变能力，其表现可圈可点。这说明了在我们的行业中，硬件设施的提升固然重要，但从业人员的素质和应变能力也同样关键。

对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。

导游证政策法规之案例分析题

1、市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

2、第一题；导游人员违反了导游义务中，1，导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待***。2，导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是：导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待***的应由旅***政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。

3、案例分析：导游能否变更旅***程？（案例库15）3 申请复议权 《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政复议法》，任何公民、法人、其他组织都有向行政管理机关申请复议的权利。

4、导游人员应当不断提高自身___和___这是导游人员的法定义务之一。 1《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依据条例的规定取得___，接受___，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

5、四川省2005年导游考试《政策与法规》试题 政策法规试题 单项选择题2005年10月12日，“神舟”六号载人飞船在酒泉发射中心成功发射。

6、案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

【案例分析】解读酒店数字化转型之路

1、酒店行业数字化转型的核心目的是 获客 以及 会员转化 。圣爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服务系统 搭建一套完整的 会员框架 并根据酒店会员情况提出 会员体系设计方案， 通过 后台数据 精细化分析 会员消费状态 ，实现会员的信息维护和活动营销。

2、十余年征程，“数字化转型”深深烙印在酒店行业的“骨子”里，有调研报告显示，98%的酒店认知到数字化转型的必要性、重要性；从消费者的角度来看，快速入住、智能客控系统等智能体验备受青睐，消费者纷纷持“建议全国推广”的积极态度。

3、标准一体化搭建流程，赋能客户体验 数字化时代万物互联，具备强大的智能设备整合能力和软件融合能力，才能真正实现智能酒店的管理。怡程酒店通过标准化的营建+标准化的智能系统双重叠加效应，反复测试技术成熟，避免因为单向串联而引发的设备故障和操作失误问题，为客人提供稳定的舒适入住体验。

旅行社服务质量赔偿案例

答案是肯定的。司机作为旅行社服务的一个关键组成部分，其迟到直接导致了此次行程的延误，造成的所有损失都应由旅行社进行赔偿。旅行社在提供服务时，必须确保所有环节的顺畅，任何环节出现问题都可能导致行程受阻，影响游客体验。

根据现行《消费者权益保***》第四十九条规定：经营者提供商品或服务，有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。所以，该旅行社不仅要偿还每个游客388元，再赔偿388元，一共776元，若游客要求，还应合理赔偿相应的精神损失费。

不过，如果旅游者在旅行社安排的购物场所所购商品系假冒伪劣商品，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者索赔。但在国外购物发生正当权益受损，维-权相对比较困难。《消费者权益保***》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应双倍赔偿。

由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里？旅游供需双方的信息不对称包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。

旅游心理学案例分析题?

1、一位客人要求房价七折，但酒店规定只有常客才能享受此优惠。服务员在核对信息后发现客人并非常客，客人因此恼怒。服务员应先倾听客人意见，然后解释酒店规定，并在酒店规定范围内给予适当照顾。小王作为销售人员，常因客人要求低价而降低报价，导致酒店收入减少。

2、旅游心思次要包括游览社效劳心思、导游效劳心思、旅游酒店效劳心思、旅游企业其他效劳心思、旅游企业员工心思等外容。旅游活动所触及的人次要包括理想的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个范畴中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心思活动，都可以表现出不同的行为。

3、母亲可能是觉得如果坐飞机，是按每个人来收取的，价格比较高，而且又不太放心安全上的保障；如果可以把机票的钱用来安排住好点的酒店，会比较的划得来。可能是女人比较在意住的舒适度吧。

4、社交的、尊重的和自我完善的动机。通过旅游这一象征性行为，可以结交新朋友，满足个体对爱和归属的需要；旅游活动本身就是个人取得成功与成就的象证，可以通过其获得独立感、自信心和自我舒适感；并从旅游中增长知识和提高审美能力，满足个体自我完善的需要。

5、填空题1） 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要.2） 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。3） 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

高分求战略管理方面的案例分析,***纳后将继续追加分

1、罗生也要适当增加山居小栈的服务内容。调查已经表明，游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的***服务。服务与管理一样重要。管理对于经营企业本身是直观的，但是对于客户来说，良好的服务才是他们真正可以亲身感觉得到的。简单舒适并不意味着不要服务（周舟）。

2、总体的感觉是这家企业的工作分工不是很明确，管理的责、权、利没有很好的制定，这是导致管理问题的很大原因。高层管理人员的离职也说明，没有很好的企业文化，企业向心力和凝聚力，对企业的人事制度管理现状不满，缺乏发展空间，没有发挥自己真正的能力，等等，要根据具体情况分析。

3、分析 针对鲁某的种种表现，我多次与其深入的交谈，并和其他任课老师一起进行了分析，初步认为导致鲁某孤僻、离群的原因应该有以下几点： 家庭环境 鲁某家境较好，父亲长期在外开出租，很少回家，即使回家和鲁某的时间也不相撞，所以父亲和孩子很少和他交流。

4、企业成员的构成，以及政治、经济、法律意识等，选择适当的价值观和经营理念，否则，企业不被他人所认可。同时，要把握好价值观与企业精神、企业形象等各要素之间的相互协调关系，使价值标准与企业宗旨、管理战略和发展方向相统一。

5、在两个循环交替之机，人力资源管理部作为绩效管理体系的建设者和维护者，对第一季度部门及员工绩效管理办法的运行情况进行总结。主要从以下三个方面进行总结：第部门及员工绩效管理办法的运行情况；第一些需要澄清的认识；第下一循环的改进建议。

关于旅游住宿服务案例分析，以及酒店住宿服务案例的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。